PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS DE USUARIOS

INFORMACIÓN SOBRE PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS DE USUARIOS

Canales para Presentación de Reclamos y Recursos Impugnatorios

Ponemos a disposición de nuestros usuarios distintos canales para presentar reclamos, recursos de reconsideración o apelación, conforme al Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias de OSITRAN:

1. Atención Telefónica

(01) 708 4600 – Anexo 150 (Atención al usuario)

Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (no feriados)

2. Correo Electrónico (Mesa de Partes Digital)

comercial@pdparacas.com.pe , reclamos@pdparacas.com.pe y/o recepcion@pdparacas.com.pe

Disponible 24/7

Importante:

• Los plazos de notificación se rigen por la Ley N.º 27444 (Ley del Procedimiento Administrativo General).
• A través de este medio puede otorgar una autorización expresa para que las notificaciones le sean efectuadas mediante correo electrónico.

3. Página Web

• Disponible las 24/7
• Los plazos de notificación se rigen por la Ley N.º 27444.
• A través de este medio puede otorgar una autorización expresa para que las notificaciones le sean efectuadas mediante correo electrónico.

4. Mesa de Partes Física

• Carretera Punta Pejerrey Km 39, Paracas – Pisco
• Lunes a viernes de 8: a.m. a 5:00 p.m. (no feriados). Horario sólo aplicable para reclamos de usuarios bajo el reglamento de OSITRAN.
• Considerar que esta información es únicamente para efectos de reclamos de Usuarios bajo el procedimiento regulado por el Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias de OSITRAN. En tal sentido, todo escrito deberá identificarse expresamente como “RECLAMO”, “RECONSIDERACIÓN” o “APELACIÓN”.